Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Kissaria :

1. Droit de rétractation :

   • Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site internet dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

2. Conditions de retour :

   • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
   • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
   • Tout refus de colis sans motif légitime entraînera la facturation des frais de livraison et de retour.

3. Processus de retour :

   • Pour retourner un article, veuillez nous contacter à remboursement@kissaria.fr pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
   • Veuillez inclure une copie de votre facture ou un document indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le numéro d'autorisation de retour avec le colis retourné.

4. Remboursements :

   • Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du colis et l'état du remboursement.
   • Les remboursements seront émis dans les meilleurs délais et seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour la commande, sauf indication contraire de votre part.

5. Produits non éligibles au retour :

   • Certains articles, tels que les articles en vente finale ou les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

6. Échanges :

   • Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Service client :

   • Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans le processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter à SAV@kissaria.fr

Cette politique de retour et de remboursement peut être modifiée périodiquement. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 09/03/2026